Проблемы с отображением контента в браузере
Проблема с отображением формул
Чаще всего корректному отображению формул мешают установленные сторонние расширения браузера. Например, одно из таких расширений — Zenmate VPN. Как только вы их отключите, все придет в норму.
Проблема с отображением контента
Если видео, аудио, презентация или изображение загружены автором со стороннего ресурса, проблема может быть вызвана особенностями хостинга файла на этом ресурсе.
Отметим, что материалы уроков и курсов загружают на платформу авторы.
Рекомендуем проверить комментарии к уроку. Возможно, другие пользователи тоже столкнулись с ошибкой и уже сообщили об этом автору в комментариях, а автор дал пояснения о проблеме
Первичные рекомендации
Рекомендации могут показаться объемными, но именно они помогают исправить неполадку в 90% случаев.
Если вы наблюдаете проблему при загрузке видео или изображения, по очереди сделайте следующее:
- Попробуйте открыть тестовое видео.
Если оно воспроизводится, попробуйте поставить более низкое качество у видео, в котором возникают проблемы; - Принудительно обновите страницу и откройте урок повторно;
В большинстве браузеров для этого достаточно нажать сочетание клавиш Ctrl + F5 или Command + R; - Очистите файлы cookie и кеш браузера;
Вы можете удалить кеш и cookie для определенного сайта, в том числе, stepik.org.
Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari; - Проверьте работу урока в режиме приватного просмотра (режим “Инкогнито”). Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari;
- Попробуйте открыть урок в браузере Firefox.
Ссылка для скачивания; - Подключитесь к другой сети интернета или включите/отключите VPN;
- Проверьте работу урока на другом устройстве.
Если все первичные рекомендации выполнены, но проблема сохраняется, то может помочь:
Изменение настроек и обновление браузера
Если видео, аудио, изображение или презентация не работает только в определенном браузере, возможно, проблема заключается в настройках браузера.
Попробуйте следующие шаги:
- Очистите кеш и файлы cookie (Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari);
- Закройте все остальные окна и вкладки браузера;
- Проверьте наличие обновлений для браузера и установите их;
- Включите в браузере (Google Chrome, Firefox, Opera, Safari) поддержку JavaScript.
Видео может работать некорректно, если ваш браузер не соответствует минимальным требованиям платформы Stepik.
Список поддерживаемых браузеров представлен на странице: https://help.stepik.org/article/54785.
Подключение к другой сети Интернет
Некоторые провайдеры могут накладывать ограничения, которые влияют на воспроизведение контента.
Попробуйте запустить видео, используя VPN. Его можно установить на компьютер или в браузере в качестве расширения.
Также попробуйте очистить кеш DNS:
- Выключите компьютер;
- Отключите модем и роутер с помощью соответствующих кнопок или из розетки;
- Подождите около минуты;
- Подключите модем и роутер и дождитесь индикаторов, которые сигнализируют о работе устройства и подключении к сети интернет.
- Включите компьютер и попробуйте воспроизвести видео.
Установка кодеков
Windows
Некоторые версии Windows не содержат предустановленных кодеков для просмотра видео.
Если видео не отображается или отображается с проблемами, попробуйте установить последнюю версию кодека.
Дополнительная инструкция от Firefox для Windows.
Linux
Если в браузере не переключается разрешение видео или не работает переключение скорости воспроизведения видео, зайдите на сайт https://html5test.com/ и проверьте, что ваш браузер поддерживает кодек H.264.
Для того чтобы видео воспроизводились на Ubuntu (и других операционных системах Linux), вам может понадобиться установить следующие пакеты:
Chromium: chromium-codecs-ffmpeg-extra
Firefox: gstreamer0.10-plugins-good и streamer0.10-ffmpeg
Если вы используете Linux OS, отличные от Ubuntu, и установка пакетов не дало результата, мы рекомендуем обратиться в Linux OS сообщество за поддержкой.
Рекомендации не помогли
Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки и укажите, пожалуйста, следующие сведения:
- Описание проблемы (видео не воспроизводится, видео не загружается, появляется ошибка (текст ошибки), не работает звук и т.д.);
- Ссылки на шаги, в которых возникает проблема;
- Операционная система устройства (например: Win10, OS X, Ubuntu, iOS, Android и т.д.);
- Браузер и его версия (например, Google Chrome 113.0.5672.126);
- Модель устройства, если проблема встретилась при работе со Stepik на мобильном устройстве;
- Подключение к сети (Wi-Fi, Ethernet или мобильный интернет), название провайдера;
- Дата возникновения проблемы;
- Список выполненных рекомендаций (очистка кеша, использование VPN, смена браузера и т.д.).
Информация из консоли
Скриншот консоли поможет службе поддержки увидеть скрытые ошибки на сайте и понять, что пошло не так, чтобы быстрее найти способ решения проблемы.
При отправке, пожалуйста, убедитесь, что все данные из раздела Concole видны на скриншоте:
По умолчанию консоль JavaScript можно открыть с помощью горячих клавиш Windows Ctrl + Shift + J и macOS ⌘ + Option + J
Консоль разработчика также можно вызвать через меню управления браузером.
Подробнее
Для Windows:- Google Chrome: → Дополнительные инструменты → Инструменты разработчик
- Яндекс Браузер: → Дополнительно → Дополнительные инструменты → Консоль JavaScript
- Mozilla Firefox: → Веб-разработка → Веб-консоль
- Microsoft Edge: → Другие инструменты → Средства разработчика
- Opera: → Разработка → Инструменты разработчика
Для macOS:
- Google Chrome: → Смотреть → Разработчикам → консоль JavaScript
- Яндекс Браузер: → Вид → Разработчикам → консоль JavaScript
- Safari: → Разработка → показать консоль JavaScript
- Mozilla Firefox: → Веб-разработка → Веб-консоль
- Opera: → Разработчик → Инструменты разработчика