Ответы на другие часто задаваемые вопросы

Работа сайта

Если у вас есть вопросы по работе сайта рекомендуем обратиться в наш Справочный центр.
Если вы хотите сообщить нам о конкретной проблеме, напишите нам запрос через форму https://welcome.stepik.org/new-support-request.

В случае проблем с сайтом, чтобы быстрее получить ответ, укажите в сообщении следующую информацию:

Описание проблемы (видео не воспроизводится, не отправляется задание и т.д.);
Ваш Stepik ID;
Ссылки на шаги, в которых возникает проблема;
Операционная система (например: Win7, OS X, Ubuntu, iOS, Android, др.);
Название браузера и его версия (например, Google Chrome 76.0.3809.87);
Модель устройства, если вы пользуетесь Stepik на мобильных устройствах;
Неполадка возникает при подключении к сети 3G/4G, Wi-Fi или в обоих случаях?
Когда вы впервые столкнулись с этой неполадкой?
Какие шаги по ее устранению вы уже предприняли?

Обратите внимание, что команда проекта не отвечает на вопросы, касающиеся контента курса. Если ваш вопрос касается содержания курса, лекций или есть вопросы по выполнению заданий, вы можете оставить их в комментариях под тем шагом, где они возникли, и адресовать преподавателям или другим студентам.

Как я могу написать отзыв к курсу?

Если вы записаны на курс и прошли 80% его шагов (даже если даты курса уже прошли), вы можете написать отзыв о курсе. Свои отзывы можно редактировать или удалять.

Почему не начисляются баллы за курс?

Баллы перестают начисляться после жёсткого дедлайна, обратите внимание на сроки, указанные в содержании курса.

Лицензия об образовательной деятельности

Stepik не является образовательным учреждением и по сути не предоставляет образовательные услуги, поэтому лицензия на образовательную деятельность нам не требуется. Мы предоставляем IT-услуги как сервис для образовательных учреждений и преподавателей, которые могут использовать Stepik для своей деятельности.

Как подписаться или отписаться новостей и писем от Stepik?

Настроить получение рассылок и писем от Stepik можно в своём профиле (https://stepik.org/edit-profile/notifications).

Как отключить вход через социальные сети?

Если вы хотите отключить аккаунт, который вы использовали при первом логине на Stepik через социальные сети, сначала необходимо установить пароль (Профиль --> Настройки --> Установить пароль) и затем отключить вход через соцсеть.

Возникли проблемы с кодировкой

Если при введении текстового комментария вам необходимы символы доллара, используйте комбинацию - $ \$ $ текст $ \$ $, так как автоматически платформа воспринимает текст между $ и $ как LaTeX-формулу.

Почему формулы отображаются некорректно?

Чаще всего корректному отображению формул мешают установленные сторонние расширения браузера. Например, одно из таких расширений — Zenmate VPN. Как только вы их отключите, все придет в норму.

Возможные ошибки в задачах на программирование

Если программа не прошла какой-то тест, вы получите поясняющее сообщение об ошибке. Например:

Compilation error — компиляция программы завершилась неудачно. Вероятно программа содержит синтаксические или другие ошибки.
Wrong answer — программа выдала неправильный ответ на тест.
Time limit exceeded — программа работала дольше установленного Time Limit.
Runtime error — программа завершилась аварийно с ненулевым кодом возврата. Причиной может быть превышение установленного Memory Limit или ошибка в программе, которая привела к возникновению исключительной ситуации во время исполнения (например, деление на ноль, выход за пределы массива).

Могу ли я получить копию сертификата на другом языке?

Вы можете получить сертификат на английском языке, выбрав вариант "Английский" на странице сертификата:

Если вы хотите, чтобы ваше имя также отображалось на английском языке, то необходимо изменить имя в сертификате.
Инструкция по смене имени в сертификате находится на странице https://help.stepik.org/article/54775.

Подробнее о сертификатах в нашей статье: https://help.stepik.org/article/54735.

Почему я не могу отредактировать свой комментарий?

Редактировать комментарии можно только в течение 24 часов. Если этот срок истек, то вносить изменения уже нельзя.

Сколько времени будет доступен курс после покупки?

Доступ к курсу предоставляется на всё время, пока курс активен, если в курсе не предусмотрены дедлайны.
Дедлайн может быть указан в описании курса или у модулей в содержании курса:

Как остановить таймер экзамена?

Остановить таймер нельзя. Таймер отсчитывает общее время, когда вы можете вернуться к заданиям экзамена, поэтому не останавливается, даже если вы уже отправили все решения.

Вы можете решать другие задания, пока работает таймер. Результат экзамена будет показан после завершения экзамена – остановки таймера.

Не начислили баллы за экзамен

Нужно принудительно обновить страницу содержания курса. Если баллы по-прежнему не начислены, то вероятнее всего вы отправили решение после завершения экзамена.

Как пересдать экзамен?

Мы можем сбросить попытку прохождения экзамена только по запросу преподавателя курса.

Вы можете оставить обратную связь для авторов курса в комментариях к шагу или связаться с ними по контактам, которые указаны в разделе "Преподаватели" в описании курса или в материалах курса.

Экзамен с прокторингом недоступен для пересдачи.

Управление с помощью клавиш

С помощью стрелок ← и → можно перемещаться между шагами в курсе.

С помощью сочетания клавиш Ctrl + Enter можно отправить ответ на задание, а Ctrl + Z отменит ввод текста. Для MacOS действуют сочетания Command + Enter и Command + Z соответственно.

Как объединить аккаунты?

Объединить аккаунты или перенести курсы и прогресс по ним в один профиль нельзя.

Если по какой-то причине у вас образовалось два аккаунта, рекомендуем удалить аккаунт, которым не пользуетесь.

Важно! После удаления аккаунта будут удалены доступы к курсам от имени этого профиля, активность профиля и сертификаты.

Если у вас есть сертификаты о прохождении курсов, рекомендуем скачать их перед удалением аккаунта.

Обязательно проверьте, тот ли аккаунт удаляете, так как восстановить профиль не получится.

Почему больше не выдаются лицензии JetBrains?

С весны 2022 года компания JetBrains приостановила продажи в России и Белоруссии, а с января 2023 года больше не выдает лицензии.
Поэтому, к сожалению, теперь мы не можем подарить вам ключ для активации продуктов JetBrains за решение задач на Stepik.

Обращаем внимание, что на все IDE у JetBrains доступна бесплатная 30-ти дневная пробная версия, а некоторые IDE полностью бесплатны.

Некорректно работает плагин EduTools

К сожалению, с марта 2023 года компания JetBrains больше не поддерживает прохождение курсов Stepik через IDE. Последняя версия плагина, в которой будет доступен Stepik:

JetBrains Academy 2023.2-2022.3-431
JetBrains Academy 2023.2-2022.2-1828
JetBrains Academy 2023.2-2023.1-63

Студенты по-прежнему могут проходить обучение в веб-версии Stepik или в мобильном приложении.

Категории