Если видео не воспроизводится на мобильном устройстве
Если вы столкнулись с проблемами при воспроизведении видео в мобильном приложении Stepik или мобильном браузере, рекомендуем воспользоваться советами ниже.
Перезагрузите устройство или переустановите приложение Stepik
Это очистит оперативную память на вашем устройстве, в том числе, сбросит данные приложения, которые могли загрузиться некорректно.
Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie
В этом случае данные сайтов будут удалены, вам придется войти в аккаунт повторно. Вы также можете удалить данные только для сайта stepik.org.
Android
Инструкция для Google Chrome, Firefox, Яндекс Браузер.
iOS
Инструкция для Safari, Google Chrome, Firefox, Яндекс Браузер.
Дополнительные инструкции для своего браузера вы можете найти в интернете.
Инструкции по очистке кеша и файлов cookie на мобильных устройствах с другими ОС смотрите в руководстве пользователя соответствующего устройства.
Воспользуйтесь другим браузером
Если текущий браузер не воспроизводит видео, установите другой браузер для мобильных устройств из AppStore или Google Play.
Подключитесь к другой сети и воспользуйтесь VPN
- Если вы подключены к сети Wi-Fi, и видео не воспроизводится, обратитесь к вашему интернет-провайдеру. Возможно, подключение к stepik.org блокируется с его стороны.
- Если вы подключены к сети 3G/4G, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi.
- Если при подключении к сети Wi-Fi видео воспроизводятся нормально, обратитесь к оператору сотовой связи и узнайте, не блокируется ли подключение к stepik.org с его стороны
- Попробуйте включить/выключить VPN.
Проверьте наличие системных обновлений
Для оптимальной работы устройства необходимо своевременно устанавливать системные обновления. Минимальная поддерживаемая версия:
- Android: 5.0;
- iOS: 11.0.
Чтобы проверить наличие обновлений и установить их:
Android: Настройки > О телефоне > Обновление системы > Проверить.
iOS: Настройки > Основные > Обновление ПО.
Рекомендации не помогли
Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки и укажите, пожалуйста, следующие сведения:
- Версия ОС и модель мобильного устройства;
- Версия и название браузера или версия приложения;
- Ссылки на курс и шаги, в которых возникает проблема;
- Проявляется ли проблема с видео в описании курса или только в шагах;
- Работает ли видео в приложении/браузере.