Возвраты покупок платных курсов
Для учащихся
Учащиеся Stepik могут вернуть деньги в течение 30 дней после покупки платного курса, если курс им не подошёл.
Правила и сроки возвратов:
- Если курс был приобретен в веб-версии Stepik, то пользователю достаточно написать нам на help@stepik.org и прислать данные о покупке. Подробнее - в нашей статье: https://help.stepik.org/article/54778;
- Покупка курса через приложение Android переводит пользователя в веб-версию системы. Возврат в этом случае запрашивается как возврат покупки, совершенной в веб-версии;
- Если курс был куплен в приложении через App Store, то платежи обрабатываются на стороне Apple, поэтому Stepik не может управлять возвратами. Возврат осуществляется согласно Условиям и положениям пользования Мультимедийными сервисами Apple.
С 14 сентября 2022 года покупка курсов в приложении Apple недоступна.
Возможность возврата для учащихся зафиксирована в Пользовательском соглашении. При рассмотрении заявки на возврат мы смотрим на количество пройденного материала: если курс пройден полностью или освоена значительная часть, то возврат не производится. Каждый запрос обрабатывается в индивидуальном порядке, мы стараемся учитывать особенности каждого курса, чтобы определить возможность возврата. Также мы всегда спрашиваем пользователя о причине возврата.
Возврат средств за подаренный курс
Для возврата средств отправителю курса в подарок достаточно написать нам на help@stepik.org и прислать данные о покупке.
Подробнее - в нашей статье: https://help.stepik.org/article/54778.
Для авторов
Возвраты отображаются в личном кабинете автора и в курсе в разделе "Доходы", а также в ежемесячных отчётах. Сумма возврата удерживается из текущего баланса автора. Если в данный момент на балансе нет необходимой суммы, то она будет удержана в следующем отчётном периоде.
При возврате платежей действуют разные правила в зависимости от платёжной системы. При возврате платежей, сделанных через:
- ЮKassa, мы дополнительно удерживаем из дохода автора комиссию платёжного сервиса за транзакцию, которую мы компенсируем пользователю, чтобы он получил полную сумму;
- Paddle, дополнительная сумма не удерживается (создание курсов в долларах недоступно с октября 2022);
-
App Store (в приложении) возврат осуществляется согласно Условиям и положениям пользования Мультимедийными сервисами Apple.
С 14 сентября 2022 года покупка курсов в приложении Apple недоступна.
Правила возвратов для авторов регулируются офертой (агентским договором) для курсов в рублях и Stepik Instructor Terms & Conditions для курсов в долларах.
Обычно возвраты происходят из-за того, что пользователь не до конца понял, какие именно темы и как будут освещаться в курсе. Поэтому мы всегда рекомендуем добавлять в курс бесплатные ознакомительные уроки и тщательно подходить к заполнению промостраницы вашего курса.
По обращению пользователя мы можем сделать возврат за покупку закрытого курса, даже по истечении 30 дней с момента приобретения, если автор закрыл курс без предупреждения учащихся.
Рекомендуем информировать студентов о закрытии курса, например, через рассылку: https://help.stepik.org/article/54811.