Как говорить с учениками о сбое Stepik
Официальная страница по всей ситуации – https://welcomeback.stepik.events/.
FAQ по ситуации и текущие апдейты функциональности – для пользователей (https://help.stepik.org/article/89244) и для авторов (https://help.stepik.org/article/89245).
1. Что произошло
- В начале октября дата-центры Яндекса (облачного провайдера, где работала основная инфраструктура Stepik), физически вышли из строя. Это форс-мажор, а не техническая ошибка или взлом.
- Вышли из строя сразу несколько дата-центров, и такой сценарий не закладывает в планы большинство компаний. Команда Stepik готовилась к потере одного, но не нескольких сразу, поэтому восстановление заняло много времени.
2. Данные сохранены
- У Stepik была независимая резервная копия у другого провайдера, благодаря этому были сохранены все курсы, видео, прогресс, комментарии, покупки, отчеты.
- Данные восстановлены из копии от 10 октября, сделанной около 22:00 мск, примерно за 6 часов до аварии. К сожалению, не получится восстановить решения, комментарии и изменения в курсах, сделанные в этот период. Покупки и записи людей на курсы после покупок – восстановлены.
- Стрики (дни активности в профиле пользователей) восстановим до середины ноября 2026.
3. Почему восстановление заняло время
- Пострадал не только Stepik, пострадали сотни компаний в России и все они после аварии обратились к немногим альтернативным провайдерам, это сильно замедлило загрузку данные и выделение ресурсов.
- У Stepik большой объем базы данных – десятки тысяч курсов, миллионы пользователей и очень много видео, медиа и файлов, такие объемы тянут только крупные площадки, а персональные данные по 152-ФЗ должны храниться только в России.
4. Stepik сразу же сообщил о проблеме пользователям и всё время был на связи
- Проблемы с доступностью платформы начались уже 8 октября и Stepik сразу начал сообщать об этом пользователям.
- Когда сайт перестал работать, на stepik.org появилась специальная страница со статусами и таймлайном работ, апдейты дублировались в соцсети Stepik каждый день.
- Авторы, учащиеся, корпоративные клиенты, подрядчики – все своевременно получили сообщение о ситуации и получали регулярно новости.
5. Stepik признаёт возникновение форс-мажора и делает выводы
- Stepik готовился к потере одного дата-центра, но не нескольких сразу, этот сценарий недооценили.
- Сейчас Stepik распределяет инфраструктуру между несколькими провайдерами и регионами, чтобы можно было переключаться между ними в случае форс-мажоров.
- Резервные копии данных сохранены в максимально безопасных хранилищах.
- Все инструкции сохранены, чтобы действовать как можно быстрее и в других ситуациях.
Чего не говорим по возникшей ситуации:
- Не виним Яндекс и других провайдеров, это для всех форс-мажор.
- При описании, почему возникла ситуация – опираемся на официальное сообщение Яндекса https://yandex.ru/company/news/09-10-2026-01.
- Не комментируем, почему и как всё это произошло, это уже и не поможет, и приведет к ненужным обсуждениям.
- Не обещаем, что «это никогда не повторится», это форс-мажор, форс-мажоры редко, но возникают и мы никогда не знаем, откуда и когда они могут произойти.
Если будут вопросы, на которые нет ответа в официальных источниках Stepik – передавайте их на help@stepik.org.